Construir su base de clientes es una de sus tareas más importantes como emprendedor.
Después de todo, sus productos de alta calidad solo le brindan ganancias si tiene un mercado confiable para comprarlos. Siga estos pasos para asegurarse de no perder nunca una pista.
Foto por Austin Distel en Unsplash
1. Coloque a alguien en su teléfono constantemente
En medio de todas sus tareas, un teléfono que suena a veces es molesto. Sin embargo, cada llamada telefónica representa la oportunidad de conectarse con un cliente potencial. Para evitar perder la llamada y el negocio de un cliente, mantenga a alguien cerca de su teléfono en todo momento. Si eso no es realista, invierta en un servicio de atención al cliente .
Un servicio de atención al cliente completa los siguientes trabajos:
- Contestando teléfonos
- Proporcionar información sobre su empresa
- Tomando mensajes
- Gestionar llamadas a través de aplicaciones móviles
Todas estas tareas las realiza una persona real con su empresa en mente, por lo que no tiene que preocuparse de que los clientes se asusten con las llamadas automáticas.
Otro beneficio de un servicio de contestador es que le permite prestar su atención únicamente a las llamadas que importan. No tiene que lidiar con llamadas no deseadas o errores de marcación, y su servicio de atención al cliente direcciona las llamadas a la extensión adecuada para usted. Por ejemplo, cuando su servicio recibe una queja sobre un producto, esa llamada se dirige al servicio al cliente, no a usted. De esa manera, cuando llegue el momento de hablar con un cliente o proveedor importante, tendrá mucha energía y atención para la llamada.
2. Priorizar el servicio al cliente
Pocas cosas hacen que los clientes sean menos propensos a volver a su empresa o negocio que cuando se sienten irrespetados. Para asegurarse de que las personas que ingresan a su empresa compren productos, les cuenten a sus amigos sobre su negocio y regresen, dé la bienvenida a todos los clientes.
No importa cuánto haya durado su día, trate a cada persona con respeto y ayúdele con cualquier problema que tenga. No tiene que aguantar un trato irrespetuoso, pero debe hacer un esfuerzo honesto para ayudar a todos sus clientes.
Un área del servicio al cliente que a menudo se pasa por alto es la conciencia de la diversidad. Si los visitantes sienten que son tratados injustamente debido a su raza, religión, género, orientación sexual o estatus socioeconómico, no regresan.
Con frecuencia, experiencias como estas conducen a críticas negativas en línea y, si su trato a alguien cuenta como discriminación, a demandas. Evite los siguientes comportamientos para reducir las posibilidades de crear un entorno hostil:
- Hacer bromas basadas en la raza o el sexo.
- Hacer preguntas sobre la apariencia de alguien
- Mirar fijamente algo que es crucial para la identidad de un cliente
- Asumir cosas sobre las personas según su apariencia
No es suficiente abstenerse de estas acciones usted mismo; como propietario de un negocio, es su responsabilidad asegurarse de que sus empleados y clientes hagan lo mismo. Realice capacitaciones periódicas sobre diversidad para todo su personal y cuelgue carteles que recuerden a las personas que se respeten entre sí. Recuerde, muchas leyes gobiernan la discriminación en el lugar de trabajo , así que mantenga el trato ético y legal a otras personas.
3. Vigile su competencia
Si bien muchas partes de su empresa son únicas, como sus antecedentes y declaración de misión, no es el único miembro de su industria. Manténgase al tanto de los movimientos de su competencia para no perder la oportunidad de conectarse con más clientes. Supervisa los siguientes aspectos de tus rivales:
- Promociones y rebajas
- Beneficios proyectados
- Nuevos productos
- Vendedores
- Planes de expansiones
Hacer un seguimiento de esta información requiere mucha energía, pero contratar a un economista o contador para analizar su competencia simplifica el trabajo. El éxito en su industria es un juego a largo plazo, así que no se frustre si sus rivales siempre parecen hacerlo mejor que usted.
Una vez que sepa lo que hacen sus competidores, modifique su estrategia para atraer clientes a su empresa. Por ejemplo, si su oponente está ofreciendo comprar uno, obtenga una oferta con un 50% de descuento, haga que su empresa sea más atractiva iniciando una promoción de compre uno y obtenga una gratis. Sin embargo, asegúrese de que sus ventas no excedan sus medios.
Todo buen emprendedor sabe que el secreto del éxito radica en cómo trata a sus clientes. Si tiene en cuenta estos tres consejos, creará una empresa centrada en el cliente con un futuro prometedor.
